Если вы платите за PR, а отчеты выглядят как excel с «лайками» и количеством постов — меняйте подрядчика.
Эффект от PR должен быть измеримым. Рассказываю, как мы оцениваем результаты в нашем агентстве.
1. Ставим цель — выбираем метрики
PR не работает «вообще». Каждая кампания решает конкретную задачу:
🤌Узнаваемость бренда? Считаем упоминания в СМИ, долю голоса, охват.
🤌Репутация? Анализируем тональность публикаций, индекс лояльности (NPS).
🤌Продвижение продукта?Отслеживаем конверсии, трафик на сайт, цитируемость ключевых тезисов.
🤌Внедрение ключевых сообщений бренда в матрицу жизни конечного пользователя? А как на самом деле пользователь использует ваш продукт, понимает ли ключевой посыл и ценность
Важно: не смешивайте цели. Запутаетесь в цифрах.
2. Убиваем «вандализм»: убираем бесполезные метрики
🤌AVE (стоимость публикаций в рекламном эквиваленте). Бессмысленный показатель: редакционные материалы ≠ реклама.
🤌Количество постов. 100 нейтральных упоминаний не сравнятся с 10 экспертными статьями в профильных СМИ.
Работает: доля голоса (как часто вас упоминают vs конкуренты), трафик из PR-источников (если его можно отследить), ответ на вопрос - откуда вы о нас узнали?
3. Добавляем человеческий фактор
Цифры не покажут всего. (Был бы тут красный маркер, я бы это подчеркнула)
Используем:
🤌Тональность упоминаний (позитив/нейтрал/негатив через магический шар Медиалогию, например ).
🤌Глубинные интервью** с клиентами: изменилось ли их восприятие бренда?
🤌Анализ запросов.Если после публикации в СМИ вам пишут «Видели вашу статью, хотим обсудить сотрудничество» — это показатель.
Что внедрить уже сейчас
1. Откажитесь от отчетов в духе «100 публикаций». Требуйте и умоляйте привязки к бизнес-целям.
2. Используйте инструменты для аналитики: да, у нас их осталось не много, но они есть.
3. Проводите ежеквартальные опросы: как изменилось восприятие бренда?
P.S. ну и на сладкое самое вкусное - PR всегда стратегически развивает бренд, а не импульсивно. Начинайте большой путь с малого - нарисуйте карту - коммуникацию стратегию и контент план. И в путь! Ветра в ваши паруса ⛵️
И да - не каждой компании вообще нужен PR. Но это совсем другая история для следующих постов
Эффект от PR должен быть измеримым. Рассказываю, как мы оцениваем результаты в нашем агентстве.
1. Ставим цель — выбираем метрики
PR не работает «вообще». Каждая кампания решает конкретную задачу:
🤌Узнаваемость бренда? Считаем упоминания в СМИ, долю голоса, охват.
🤌Репутация? Анализируем тональность публикаций, индекс лояльности (NPS).
🤌Продвижение продукта?Отслеживаем конверсии, трафик на сайт, цитируемость ключевых тезисов.
🤌Внедрение ключевых сообщений бренда в матрицу жизни конечного пользователя? А как на самом деле пользователь использует ваш продукт, понимает ли ключевой посыл и ценность
Важно: не смешивайте цели. Запутаетесь в цифрах.
2. Убиваем «вандализм»: убираем бесполезные метрики
🤌AVE (стоимость публикаций в рекламном эквиваленте). Бессмысленный показатель: редакционные материалы ≠ реклама.
🤌Количество постов. 100 нейтральных упоминаний не сравнятся с 10 экспертными статьями в профильных СМИ.
Работает: доля голоса (как часто вас упоминают vs конкуренты), трафик из PR-источников (если его можно отследить), ответ на вопрос - откуда вы о нас узнали?
3. Добавляем человеческий фактор
Цифры не покажут всего. (Был бы тут красный маркер, я бы это подчеркнула)
Используем:
🤌Тональность упоминаний (позитив/нейтрал/негатив через магический шар Медиалогию, например ).
🤌Глубинные интервью** с клиентами: изменилось ли их восприятие бренда?
🤌Анализ запросов.Если после публикации в СМИ вам пишут «Видели вашу статью, хотим обсудить сотрудничество» — это показатель.
Что внедрить уже сейчас
1. Откажитесь от отчетов в духе «100 публикаций». Требуйте и умоляйте привязки к бизнес-целям.
2. Используйте инструменты для аналитики: да, у нас их осталось не много, но они есть.
3. Проводите ежеквартальные опросы: как изменилось восприятие бренда?
P.S. ну и на сладкое самое вкусное - PR всегда стратегически развивает бренд, а не импульсивно. Начинайте большой путь с малого - нарисуйте карту - коммуникацию стратегию и контент план. И в путь! Ветра в ваши паруса ⛵️
И да - не каждой компании вообще нужен PR. Но это совсем другая история для следующих постов